ผู้บริโภคสุขภาพในปี 2025 มีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่เปลี่ยนไปอย่างมาก จากเดิมที่เน้นการรักษาเมื่อเจ็บป่วย สู่การเลือกสินค้าที่ตอบโจทย์การดูแลเชิงป้องกัน (Preventive Health) และการใช้เทคโนโลยีช่วยตัดสินใจ บทความนี้จะพาคุณไปสำรวจว่าเส้นทางการซื้อ (Consumer Journey) ของผู้บริโภคสุขภาพยุคใหม่มีขั้นตอนอย่างไร และนักการตลาดควรปรับกลยุทธ์แบบไหนเพื่อให้ตอบโจทย์ได้ตรงใจ

1. Awareness – จุดเริ่มต้นจาก “ข้อมูลและแรงบันดาลใจ”

ปี 2025 ผู้บริโภคเริ่มรู้จักสินค้าใหม่ ๆ ผ่าน โซเชียลมีเดีย, TikTok, Facebook Groups และ Influencers มากกว่าสื่อดั้งเดิม

• แฮชแท็กสุขภาพ (#Wellness, #GutHealth, #Longevity) มี Engagement สูง
• ผู้บริโภคชอบคอนเทนต์ที่เล่าเรื่องจริง (Storytelling) มากกว่าการโฆษณาตรง ๆ

Insight: 68% ของผู้บริโภคสุขภาพเริ่มค้นหาสินค้าผ่านโซเชียลก่อนเสิร์ช Google (DataReportal, 2024)

2. Consideration – การเปรียบเทียบและค้นหาความน่าเชื่อถือ

เมื่อผู้บริโภคสนใจ พวกเขาจะเปรียบเทียบทั้ง คุณภาพ ราคา และรีวิว

• มองหาข้อมูลสนับสนุนจาก งานวิจัยหรือแหล่งที่มาโปร่งใส
• เข้าร่วมคอมมูนิตี้ออนไลน์ เช่น กลุ่มสุขภาพ โภชนาการ หรือฟิตเนส เพื่อถาม-ตอบ
• ให้ความสำคัญกับ รีวิวจากผู้ใช้จริง มากกว่าคำโปรโมท

Insight: 88% ของผู้บริโภคเชื่อรีวิวจาก “คนเหมือนพวกเขา” มากกว่าคำโฆษณา (Nielsen, 2022)

3. Decision – ตัดสินใจซื้อจาก “ความเชื่อมั่นและความสะดวก”

ปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อคือ:

• Trust (ความเชื่อมั่น): แบรนด์ที่มี Storytelling น่าเชื่อถือและโปร่งใส
• Convenience (ความสะดวก): ซื้อผ่าน E-commerce หรือ Social Commerce ได้ทันที
• Personalization (ความเฉพาะบุคคล): ข้อเสนอที่ปรับตามความต้องการ เช่น โปรโมชั่นสำหรับวัยทำงานหรือผู้สูงอายุ

Insight: Social Commerce จะเติบโตเป็น 3.3 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกภายในปี 2028 (Insider Intelligence, 2024)

4. Retention – ความสัมพันธ์หลังการซื้อ

ปี 2025 ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่สินค้า แต่ต้องการ การดูแลหลังการขาย

• Content ที่ให้ความรู้ต่อเนื่อง เช่น วิธีดูแลสุขภาพ, วิธีทานอาหารเสริมให้ได้ผล
• การสร้าง Community ที่ผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
• การให้รางวัล เช่น โปรแกรมสมาชิก หรือกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า

Insight: ลูกค้าที่มีประสบการณ์หลังการซื้อที่ดี มีโอกาสซื้อซ้ำสูงขึ้น 60% (Harvard Business Review, 2022)

5. Advocacy – เมื่อผู้บริโภคกลายเป็นผู้บอกต่อ

ขั้นสุดท้ายคือการที่ผู้บริโภคกลายเป็น ผู้เล่าเรื่องราว (Storytelling Ambassador)

• แชร์ผลลัพธ์ของสินค้าในโซเชียล
• ชวนเพื่อน ครอบครัว หรือคนในคอมมูนิตี้ให้ลอง
• ใน MLM การบอกต่อแบบนี้คือหัวใจที่ทำให้ธุรกิจเติบโตแบบ Network Effect

สรุป: Consumer Journey 2025 คือ “ข้อมูล + ประสบการณ์ + ความน่าเชื่อถือ”

นักการตลาดสุขภาพต้องเข้าใจว่า ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ซื้อ ความเชื่อมั่น + การดูแลต่อเนื่อง + เรื่องราวที่ทำให้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง

Key Takeaway:
ในปี 2025 เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคสุขภาพคือการเดินทางจาก การรับรู้ → ความเชื่อมั่น → การซื้อ → การกลับมาใช้ซ้ำ → การบอกต่อ และทุกขั้นตอนคือโอกาสที่แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างได้

อยากเข้าใจผู้บริโภคสุขภาพให้ลึกขึ้น?
📌 ติดตามบทความ MLM & Marketing Insights เพิ่มเติมได้ที่ aiyara.co.th

แหล่งอ้างอิง

• DataReportal. (2024). Digital 2024: Global Overview Report.
• Nielsen. (2022). Global Trust in Advertising Report.
• Insider Intelligence. (2024). Social Commerce Forecast 2024–2028.
• Harvard Business Review. (2022). The New Rules of Customer Experience.